Please read our return policy carefully
• You have up to 14 days from the receiving your package to return your item provided that it is in perfect condition and unworn - all tags must be attached.
—
—
• We do not provide a free return process. Please note that customers pay shipping fees.
—
—
• We inspect the quality of the returned item. If the piece is unused, we approve the request and issue a return.
—
• Used/stained items/untagged items will be rejected for returning.
—
• Items bought at the store must be exchanged or returned at the store.
—
• Items bought online must be returned online.
—
===================================
For exchanges:
To exchange an item, please email help@pepla.store
Our operations team will assist you.
Please be aware that exchanges will be created after the returned items are inspected and approved.
You have two options:
A. You can either email us the piece you want in exchange for the one you sent back. Your desired item might be out of stock because we cannot guarantee item availability. We will then email you to select another design.
B. If you want an exchange with a particular design, create a new purchase immediately so you can grab your piece while it is available, and that means you will pay the new item until the old payment is refunded.
You will pay shipping fees for any exchanges or returns done online.
To exchange an item, please email help@pepla.store
Our operations team will assist you.
Please be aware that exchanges will be created after the returned items are inspected and approved.
You have two options:
A. You can either email us the piece you want in exchange for the one you sent back. Your desired item might be out of stock because we cannot guarantee item availability. We will then email you to select another design.
B. If you want an exchange with a particular design, create a new purchase immediately so you can grab your piece while it is available, and that means you will pay the new item until the old payment is refunded.
You will pay shipping fees for any exchanges or returns done online.
Steps for returning an order online:
• You will create a return form online through our website. This is only applicable if you made your order with your email. Please log in to your account on the website.
—
• Your username is the email address that you created your order with. You will automatically receive an email with your login code. Then, you will find all our orders listed and a “Return” Button on your right-hand side.
—
—
• A courier will be sent to pick up the item.
—
• When the item is brought back to the Central International Warehouse, we will inspect the quality and send out an email.
—
• If your return item is unused, in perfect condition, and all tags are attached - your return will be accepted. Untagged items will not be accepted.
—
• When you package your item for return, please remember that you must write your order number in your return package. If you do not do so, we are unable to track which return is whose.
—
• When the item is brought back to the Central International Warehouse, we will inspect the quality and send out an email.
—
• If your return item is unused, in perfect condition, and all tags are attached - your return will be accepted. Untagged items will not be accepted.
—
• When you package your item for return, please remember that you must write your order number in your return package. If you do not do so, we are unable to track which return is whose.
Please write your order number (the one in your email or WhatsApp confirmation message) in a piece of paper and place it inside the returned package.
—
• Money will be returned through a bank wire transfer. In the email, we will send you a screenshot of your return confirmation.
—
• Money will be returned through a bank wire transfer. In the email, we will send you a screenshot of your return confirmation.
You will receive your refund the same way you paid. You will receive cash from the courier if you paid cash and will receive the payment on your card automatically if you paid through card. It varies slightly from bank to bank when the money shows up in your account, but it should be within 7 to 14 working days.
The return and exchange process takes a maximum of 10 working days.
\—
The courier cannot take back a shipment without an Order-Form given to him by the shipping company and hence, opening the shipment upon delivery is not allowed. He can't take back the unpackaged items.
• If you would like help determining your size before purchasing, please answer these questions and a professional will answer your back with your recommended size.
1. What is your height?
2. What is your weight?
3. What is your bra size?
4. Where do you carry your weight, upper or lower body?
5. What is the size you normally wear in tops?
Please write SIZE HELP in the subject of the email to help@pepla.store
=======================================
يرجى قراءة سياسة الإرجاع الخاصة بنا بعناية
• لديك مهلة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ استلام الطرد لإرجاع المنتج شريطة أن يكون في حالة ممتازة وغير مستخدم - يجب أن تكون جميع العلامات المرفقة موجودة.
—
• لا نقدم خدمة الإرجاع المجانية. يرجى ملاحظة أن العملاء يتحملون رسوم الشحن.
—
• نقوم بفحص جودة المنتج المُعاد. إذا كانت القطعة غير مستخدمة، نوافق على الطلب ونعمل على إصدار الإرجاع.
—
• المنتجات المستخدمة/المتسخة/غير المعلقة بعلامات سيتم رفض إرجاعها.
—
• التبادلات مسموح بها فقط للشراء من المتجر. بالنسبة للطلبات عبر الإنترنت، نقدم فقط استرداد الأموال حيث نحتاج إلى شحن المنتج إلى مستودعنا للفحص، وبالتالي فإن التبادلات الفورية عبر المندوب غير ممكنة.
• بالنسبة للشراء من المتجر، يُسمح بالتبادلات والإرجاع ضمن 14 يومًا من الشراء، بشرط أن تكون الإيصال موجودة وأن تكون المنتجات غير مستخدمة وجميع العلامات مرفقة.
=====================================
**خطوات إرجاع طلب عبر الإنترنت:**
• يجب عليك إنشاء نموذج إرجاع عبر موقعنا الإلكتروني. هذا ينطبق فقط إذا قمت بطلبك باستخدام بريدك الإلكتروني. يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع.
—
• اسم المستخدم الخاص بك هو عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بإنشاء الطلب به. ستتلقى تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رمز تسجيل الدخول الخاص بك. بعد ذلك، ستجد جميع طلباتنا مدرجة وزر "إرجاع" على الجانب الأيمن.
—
• سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج.
—
• عندما يتم إرجاع المنتج إلى المستودع المركزي الدولي، سنقوم بفحص الجودة وسنرسل لك بريدًا إلكترونيًا.
—
• إذا كان المنتج المُعاد غير مستخدم وفي حالة ممتازة وجميع العلامات مرفقة - سيتم قبول الإرجاع. المنتجات غير المعلقة بعلامات لن تُقبل.
—
• عند تعبئة المنتج للإرجاع، يرجى تذكر كتابة رقم الطلب الخاص بك داخل الطرد. إذا لم تقم بذلك، لن نتمكن من تتبع من هو المرسل. يرجى كتابة رقم طلبك (الذي تجده في بريدك الإلكتروني أو رسالة تأكيد WhatsApp) على ورقة ووضعها داخل الطرد المُعاد.
—
• سيتم إعادة المال عبر تحويل بنكي. في البريد الإلكتروني، سنرسل لك لقطة شاشة لتأكيد الإرجاع.
—
لا يمكن للمندوب استلام شحنة دون نموذج طلب مقدم له من شركة الشحن، وبالتالي، فإن فتح الشحنة عند التسليم غير مسموح به. لا يمكنه استلام العناصر غير المعبأة.
• إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تحديد مقاسك قبل الشراء، يرجى الإجابة على هذه الأسئلة وسيرد عليك محترف بمقاسك الموصى به.
1. ما هو طولك؟
2. ما هو وزنك؟
3. ما هو مقاس صدرك؟
4. أين تحمل وزنك، الجزء العلوي أم السفلي من الجسم؟
5. ما هو المقاس الذي ترتديه عادةً في الملابس العلوية؟
يرجى كتابة "مساعدة مقاس" في موضوع البريد الإلكتروني إلى help@pepla.store
---